接着昨天的，继续《不懂说话，你怎么带团队？》的读书笔记。
不要像乔布斯那样和下属说话（上）中讲了如何向下属表达「附和」「询问」和「夸奖」，今天讲如何进行「委托」「鼓励」「传达」和「批评」。
4
委托
- 让下属乐于接受委托的表达：「xxx，抱歉总是麻烦你，这次的客人很重要，请帮忙给他们倒杯茶。」，表达出「非你不可」和「慰问」
- 遇紧急工作委托下属的说话要点：
- 为什么需要现在就做
- 为什么需要对方帮忙
- 强调大家一起
- 对不同类型下属用不同委托方式：
- 追求职业生涯提升的下属：「这项工作很重要，有可能让你的职位更上一层楼，我不能交给别人」
- 追求回避风险的下属：「我已经和相关部门沟通过了，他们都会配合」「如果资源不够可以再加，请放心」
- 追求挑战的下属：「前人未达」「业界有史以来」「重大难关」
- 追求自由的下属：「在遵守这两个要点的基础上，可以任由你自己发挥」
- 对不自信的下属：「我来承担责任，你就大胆去做吧」「哪方面不自信？我来给你讲讲吧」
5
鼓励
- 当自己下属的方案被自己的上级否定，要和下属一起承担失败：「我觉得挺不错的，只是这部分，老板好像没能接受，我们一起来想想替代方案吧」
- 当下属因失误而感到十分沮丧时
- 讲述自己的失败经历
- 讲讲未来目标
- 一起思考改善对策
- 对拼命努力却失败的下属
- 除了结果，还要关注过程
- 即使结果不好，也要着眼于积极的方面
6
传达
- 针对业绩差的下属先认可再找原因：
- 先予以夸奖：「辛苦了，你前两天的报告很容易理解，帮了大忙。」
- 陈述事实：「对了，这个月已经过半，销售额还不太好看啊。」
- 表明信任：「不用道歉，我知道你在努力呢。」
- 帮助其成长：「有什么问题吗？我们一起想办法。」
- 让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存
- 提出要求前使用铺垫语表示慰问：「你本月的目标看来已经达成了，谢谢你一直都很努力，真的是帮了大忙。」
- 表明要求其具备团队合作意识的理由：「老是要拜托你，真不好意思。希望你这个月能做出超额的业绩，帮助团队完成指标。还有，我希望能推荐你做下任经历，希望你能多关照后辈，这些经历都会帮到你的。」
- 针对拼命努力却毫无成果的下属
- 慰问 + 自我表露：「谢谢你一直很努力。我以前也经历过拼命努力却做不出成绩的时候呢。」
- 对事不对人：不要说「为什么就是做不到？」这种话，应当说「问题出在哪里？」
- 对进步缓慢的下属多认可忌比较
- 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向：「做得很辛苦吧？很努力。那部分做得相当好，我们一起想想这部分还能不能改进。」
- 对业绩不好的年长下属要肯定其过去：「你以前的出色表现是我们望尘莫及的，请务必与时俱进，做出更优秀的业绩。」
- 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心：「这份企划书已经足够合格了。这次的目的是向董事会汇报，请务必按时完成。好不容易做出的好东西，不能白白浪费。」
- 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲
- 先承接下属的反对：「或许是这样。」「原来你是这样想的。」
- 通过提问让下属自己思考：「具体说说。」「怎么样做才能解决问题？」
7
批评
- 在一开始使用铺垫句式
- 不得不批评下属时：不要说「我得说说你啊」或者「有点事我得跟你说一下」，可以说「尽管有些话很难说出口，但还是希望你能听一听。」
- 对下属的错误并不确定，想让下属确认时：「可能是我记错了。」或者「我这个人爱操心，所以想让你确认一下。」
- 先扬后抑传达信任：「正因为你是团队中的王牌，有些话我才想跟你说清楚。」
- 边夸边批评：「这个月销售很顺利啊」 + 「但有一点，最近提交的资料里错误变多了，稍微注意一下」 + 「难得销售顺利，升职在望，有些可惜哦，还得继续努力」
- 对心怀抵触的下属要给对方表达的机会：「看你好像并不同意，能不能说说你的意思？」或者「关于这件事，如果说有一点你是绝对不能让步的，你觉得该是哪一点？」
- 对抗打击能力差的下属
- 每次只针对一件事进行批评
- 糖果 + 无视：表示夸奖的糖果 + 对低重要度问题不予批评的无视
- 事先明确批评标准
- 对认死理的下属多用假设性提问：「你难以接受这项方案的哪部分呢？」或者「新方针的哪部分是你能做到的？」
- 对批评过重的下属巧用工作话题转移情绪：「我刚才有些感情用事，有哪里让你不能接受？」+「明天拜访客户我们几点碰头？」