最近同时在读两本书，[ 美 ] 沃尔特 · 艾萨克森写的《乔布斯传》和 [ 日 ] 吉田幸弘写的《不懂说话，你怎么带团队？》。
如果吉田幸弘认识乔布斯，一定会觉得乔布斯不懂怎么和下属说话。比如吉田幸弘在书中列举了错误的沟通方式：
乔布斯就经常这样跟下属说话：
但这不妨碍乔布斯做出伟大的产品，以后会尝试分析一下原因。
今天先来说说吉田幸弘认为应该怎么和下属说话。这个读书笔记分两期，今天的内容是关于如何向下属表达「附和」「询问」和「夸奖」，下次讲如何进行「委托」「鼓励」「传达」和「批评」。
1
附和
通过交谈给下属安心感，上司要仔细聆听，并让对方感觉到被理解，这时「附和」是一种有效手段。
不同场景下正确的附和
- 营造氛围的简短附和：「对对」「嗯嗯」「哦哦」「理解」「明白」
- 促进谈话的附和：
- 「原来如此」：既不赞同，也不反对，还想让下属多讲一些
- 「接下来呢」「然后呢」：我对你的话感兴趣
- 表示赞同的附和：「很有趣」「有道理」「太对了」
- 表示慰问的附和：
- 「我能理解你的心情」
- 「那种情况确实不好处理」
- 「太遗憾了」「的确令人沮丧」
- 承接相反意见的附和
- 「你这种思路也是有的」
- 「我竟然没这么想过」「我一直都没发现」
错误的附和
「是吗」「我早就知道了」「不可能」「胡说」「你自己想想」
2
询问
不同场景下正确的询问
- 完全不知道下属在说什么：「谢谢你的发言。我想整理一下，能不能再说一遍？」
- 有一部分没听懂：「原来如此。这部分我不太明白，能不能说得更详细些？」
- 铺垫过于冗长：「能不能从结论开始讲起？」
- 下属汇报坏消息：千万不能说「你是怎么做事的？」「为什么会搞成这样？」「你是个废物？」，可以说「能详细说说吗」，借此确认事实，然后询问下属本人想法，确定问题原因，最后加以指点，引导下属对自己的行动做出改善。
- 引导下属回答开放性问题：不能说「你有在思考吗？」「用心想想」「动动脑子」，这样给下属造成压迫感，更加想不出好主意；可以说「举一个例子就好」「还有没有别的办法」「如果站在我的立场上，你会怎么做」
- 下属跑题了：「趁着还没忘，我想确认一下...」「也就是说...」
3
夸奖
- 「你真擅长做演讲啊！」这样直接夸有点太直接不够真诚，可以说「怎么才能像您那么会聊天呢？」，不会让对话中断
- 用「贴标签」的方式进行夸奖：「说到设计调研问卷，当然要问 xxx 了」，可以达到三个效果，让其感受到认可提高积极性，加快其成长速度，树立其自我品牌
- 三角式夸奖：
- 将第三方的夸奖传达给下属：「CEO 昨天在会上说， xxx 最近拿下了很多新订单，很努力，可见 CEO 一直关注着我们呢」
- 当着第三方的面，对不在场的人进行夸奖：这种方法很有效，肯定会有人把夸奖传达给那个当时不在场的人
- 当面直接夸：「xxx 在公司是排得进前三的销售员，所以请放心交给他吧」「他很擅长 excel，我也经常向他学习呢」「他做完自己的工作以后，还会帮助后辈，很会照顾人」
- 自言自语式夸奖：「名不虚传」「牛逼牛逼」「真了不起」「我以前都不知道」